Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 pagecharms.soporte@gmail.com
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
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Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para procesar la incidencia.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones en artículos personalizados por motivos relacionados con:
- cambios de opinión,
- preferencias personales,
- o errores proporcionados por el cliente al realizar el pedido.
Sin embargo, si el producto presenta defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestra tienda, ofreceremos una reposición, reemplazo o reembolso parcial o total según corresponda.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en los casos en que:
- el producto haya llegado defectuoso,
- dañado,
- o incorrecto.
En dichas situaciones, asumiremos los costos correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde un reembolso, este será procesado al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de nuestra tienda.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados correctamente fabricados,
- tarjetas de regalo,
- artículos en liquidación o venta final,
- productos usados o dañados por uso indebido.
Información adicional
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
Esta política se aplica a todos los pedidos internacionales realizados a través de nuestra tienda.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pagecharms.soporte@gmail.com.
Verificación de devoluciones
Para procesar una solicitud de devolución, podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido, incluyendo fotografías del producto, del embalaje y una descripción del problema reportado.
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo para verificar que cumplan con las condiciones establecidas en esta política de devoluciones y reembolsos.